Thương hiệu thương mại điện tử: bí kíp xây dựng và nâng tầm cho mọi doanh nghiệp

Cho dù đó là mặt hàng tạp hóa, quần áo hay đồ điện tử, khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trên các cửa hàng thương mại điện tử, điều này mang đến cơ hội lớn cho các thương hiệu thương mại điện tử. Nhưng nhiều người chỉ mua từ các thương hiệu lớn, có tên tuổi mà bỏ qua những cái tên còn lại. Đó là lý do tại sao việc xây dựng và nâng tầm thương hiệu trong ngành thương mại điện tử lại đóng một vai trò quan trọng như vậy trong việc cải thiện cơ hội kinh doanh thành công của ngành này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những lý do giải thích tại sao thương hiệu đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong thế giới thương mại điện tử và các bước để nâng tầm thương hiệu thương mại điện tử của công ty. 

Thương hiệu thương mại điện tử là gì?

Thương hiệu thương mại điện tử (ecommerce brand) không chỉ là logo, tên thương hiệu hay một slogan hấp dẫn mà còn là cách mà mọi người nhận thức và nói về doanh nghiệp đó, là những nét đặc trưng dễ nhận thấy của một doanh nghiệp. Đó là sự ấn tượng mà các công ty thương mại điện tử đã để lại trong lòng khách hàng qua các hoạt động tương tác, kể cả trực tiếp lẫn gián tiếp. Đó là nét tính cách độc đáo, không thể nhầm lẫn của một doanh nghiệp, điều đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến ngay khi nghe thấy tên doanh nghiệp đó.

Tại sao xây dựng thương hiệu thương mại điện tử lại quan trọng?

Xây dựng một thương hiệu thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh nghĩa là khách hàng sẽ có xu hướng chọn bạn thay vì đối thủ, mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh cao. Điều này sẽ dẫn đến sự tăng trưởng bền vững: một khi khách hàng bắt đầu nhận diện được và yêu thích thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành và gắn bó với bạn trong suốt thời gian dài. Các khách hàng sẽ tin tưởng các trang web thương mại điện tử có thương hiệu tốt hơn và sẵn sàng hỗ trợ họ ngay cả trong thời điểm khó khăn.

Xây dựng thương hiệu thương mại điện tử với quy tắc 4V

Để khám phá và làm rõ hơn thương hiệu thương mại điện tử của công ty bạn, bạn phải thực hiện một số hoạt động thử nghiệm. Thương hiệu của một công ty sẽ dựa trên bốn trụ cột:

1. Tầm nhìn (Vision)

Để một công ty tạo được sự thu hút đối với người tiêu dùng, yếu tố đầu tiên cần phải có là một tầm nhìn rõ ràng có khả năng “soi đường chỉ lối”. Tầm nhìn là những gì thương hiệu của bạn nỗ lực để đạt được, không phải là những đồng tiền. Đó là tầm ảnh hưởng, chứ không phải vấn đề về tiền bạc.

Làm thế nào để các doanh nghiệp nhìn nhận rõ tầm nhìn của chính thương hiệu mình? Hãy thử xem lại nguồn gốc hình thành của công ty, tìm hiểu về lịch sử để xem điều gì đã truyền cảm hứng cho người chủ sáng lập ra nó. Động lực ở đâu giúp bạn tạo ra sản phẩm đầu tiên, ngoại trừ lợi nhuận? Tầm nhìn là thứ vượt xa hơn cả những giao dịch thông thường, những suy nghĩ về điều bạn muốn mọi người nghĩ hoặc là cảm giác lâu dài sau khi họ đã sử dụng sản phẩm của bạn.

2. Giá trị (Values)

Giá trị là những điều gắn bó với cả thương hiệu lẫn khán giả của bạn. Nó là thứ “soi đường chỉ lối” cho các thương hiệu, thông báo mọi thứ về những gì thương hiệu làm và cách các thương hiệu thực hiện.

Để hiểu được giá trị của thương hiệu, bạn cần phải trả lời 3 câu hỏi sau:

• Khách hàng nói gì về bạn? Hãy chọn lọc thông qua những đánh giá của khách hàng hoặc qua các khảo sát về đối tượng mục tiêu để xem bạn đang làm tốt ở mảng nào.
• Ba ưu tiên hàng đầu của bạn là gì? Câu hỏi này muốn bạn buộc phải xác định những gì quan trọng nhất đối với bạn.
• Thương hiệu yêu thích của bạn đang làm gì? Đừng quên thăm dò thương hiệu yêu thích của mình bởi vì những gì họ đang làm sẽ để lại dấu ấn trong bạn. Bạn cần phải xác định rạch ròi và phân biệt rõ ràng với họ bởi vì bạn đang cùng chia sẻ một giá trị với họ.

3. Tiếng nói (Voice)

Tựa như việc mỗi người đều có tiếng nói riêng biệt, dễ nhận biết, thì các thương hiệu cũng vậy, họ cũng sẽ có những tiếng nói riêng. Tiếng nói thương hiệu là cách các công ty lựa chọn những sắc thái khác nhau khi nói chuyện với khán giả của mình. Tùy thuộc vào ngành và mục tiêu của bạn, bạn có thể:

• Hài hước và vui tươi
• Hữu ích và hỗ trợ
• Đáng tin cậy
• Tinh tế
• Ấm áp và thân thiện

Tiếng nói của mỗi thương hiệu luôn phải dễ nhớ và nhất quán, vì vậy bạn đừng nhầm lẫn nó với đối tượng mục tiêu của mình. Tiếng nói thương hiệu sẽ giúp các công ty tăng độ nhận diện và nhân cách hoá thương hiệu của mình hơn.

4. Hình ảnh (Visuals)

Hình ảnh thương hiệu là những biểu tượng hữu hình liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là ba yếu tố trực quan của một nhận diện thương hiệu (brand identity).

Logo

Một logo được thiết kế riêng sẽ là một dấu ấn, một hình ảnh độc đáo và là bộ mặt của mỗi thương hiệu. Về cơ bản, có bảy loại logo.

Các loại logo phổ biến nhất là Wordmark (Logo dạng từ) và Lettermark (Logo dạng chữ), đa phần sẽ bao gồm tên công ty trong phần hình ảnh luôn, ví dụ như Coca Cola hay NASA.

Các loại logo phổ biến khác như Pictorial mark (Logo dạng hình ảnh) hay Abstract mark (Logo hình ảnh trừu tượng), sử dụng hình ảnh để nắm bắt bản chất thương hiệu, ví dụ như Apple. Hay với loại logo Combination mark (Logo kết hợp), sẽ hợp nhất hình ảnh và tên công ty của bạn, ví dụ như Adidas. Và cuối cùng, là logo Mascot (Logo Linh vật) và logo Emblem (Logo Biểu tượng).

Có nhiều cách để tách biệt từng loại logo này cũng như kết hợp chúng với nhau, nhưng cho dù bạn chọn loại logo nào, hãy đảm bảo logo của bạn thật dễ nhớ. Toàn bộ những chi tiết trên logo đều có mục đích chung là giúp khách hàng ghi nhớ trực quan đến thương hiệu của bạn.

Nghệ thuật chữ (Typography)

Typography được coi là diện mạo và phong cách của chữ viết.

Trong đó, phông chữ ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của mọi người. Dưới đây là một bản tóm tắt chung về năm loại phông chữ phổ biến và các chức năng của chúng:

• Phông chữ Serif là loại phông chữ cổ điển, truyền thống, được coi là phông chữ có kiểu dáng bảo thủ nhất và được sử dụng rất phổ biến trong in ấn và trên web.
• Phông chữ Sans Serif mang đến sự đơn giản, thẳng thắn và đáng tin cậy với nét chữ hiện đại. Nói chung, đây là phông chữ được ưa chuộng bởi mọi công ty trong tất cả các ngành công nghiệp.
• Phông chữ Script gợi lên sự sáng tạo, trôi chảy và sở hữu cá tính mạnh mẽ vốn có hơn các phông chữ khác. Nó được được sử dụng tốt nhất một cách tiết kiệm nhằm đem lại sự tinh tế bắt mắt của chúng.
• Phông chữ Display là phông chữ được thiết kế cho tỷ lệ lớn hơn, truyền tải sự táo bạo và độc đáo. Thường được sử dụng bởi các thương hiệu thời trang và giải trí, cũng như các ấn phẩm khi chúng thu hút được nhiều sự chú ý hơn.
• Phông chữ Handwritten bắt chước phong cách của chữ viết tay tự nhiên. Nó đã chứng minh được sự phổ biến mạnh mẽ trong suốt 10 năm qua. Chúng hoạt động tốt khi kết hợp với các loại phông chữ khác để mang lại sự “dị” nhất định, cảm ứng DIY và sự cá nhân hóa.

Màu sắc

Màu sắc gợi lên những phản ứng đa dạng cảm xúc khác nhau từ chúng ta. Nghiên cứu cho thấy bạn có thể tăng nhận diện thương hiệu lên tới 80% bằng cách sử dụng màu sắc hiệu quả. Dưới đây là các màu sắc thương hiệu phổ biến và ý nghĩa của chúng đính kèm:

• Màu đỏ – đam mê, năng lượng, tình yêu, lãng mạn và thoải mái.
• Màu đen – hiện đại, mạnh mẽ, sức mạnh, thông minh và quyến rũ.
• Màu xanh – an toàn, khôn ngoan, trung thành, đáng tin cậy và tinh tế.
• Màu xanh lá cây – thiên nhiên, sức khỏe, sự giàu có, sự sinh sôi và sự yên bình.
• Màu hồng – sự ấm áp, tình yêu, lãng mạn và nữ tính.

12 cách để tạo thương hiệu thương mại điện tử tốt nhất

Như vậy, những điều cơ bản về thương hiệu đã được đưa ra, bây giờ hãy đi vào các bước bạn nên thực hiện để định vị thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Dưới đây là 12 cách để xây dựng một thương hiệu thương mại điện tử hiệu quả nhất:

1. Phác thảo những lợi ích chính của các thương hiệu

Ngày nay, các doanh nghiệp thường sử dụng các kỹ thuật giống nhau để tạo ra các sản phẩm hữu hình. Không dễ để khách hàng phân biệt các sản phẩm như thế giữa một thị trường bão hòa hiện nay. Vì vậy, các thương hiệu cần phải cố gắng tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình bằng cách thể hiện những gì nổi trội nhất giúp sản phẩm và cả thương hiệu trở nên độc đáo hơn.

Tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của bạn thông qua:

• Một thị trường mục tiêu siêu tập trung. Thay vì bán đồng hồ cho tất cả mọi người, hãy chỉ tập trung vào thế hệ millennials luôn bận rộn và nhanh nhạy với các xu hướng.
• Một tagline có thể đem lại nhiều lợi ích. Giúp cho khách hàng nắm bắt nhanh chóng những lợi thế khi làm việc với bạn bằng một tagline hấp dẫn.
• Một sự khác biệt nhỏ trong thiết kế. Bạn muốn thương hiệu của mình trở nên thật nổi bật? Hãy biến một tính năng nhỏ nhưng vô cùng độc đáo trở thành nét riêng biệt so với phần còn lại.

2. Kiên định và trung thành

Hãy nghĩ về một trong những thương hiệu yêu thích của bạn ngay lúc này. Bạn đã gắn bó với họ trong nhiều năm rồi, thậm chí có thể là cả thập kỷ. Bạn sẽ không nghĩ đến việc “phản bội” họ và tìm đến một thương hiệu khác nếu không có lý do chính đáng. Tại sao? Bởi vì họ luôn kiên định và đáp lại lòng trung thành của bạn. Họ xuất hiện hàng tháng, hàng năm, kiên định một lòng trong việc cung cấp những tiêu chuẩn tuyệt vời về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Và thế là, bạn quyết định trung thành với họ.

Hãy trở thành một thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm nhất quán như gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử Amazon. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này đã giúp họ gặt hái được doanh số bội thu.

3. Xác định đúng đối tượng mục tiêu của thương hiệu bạn

Tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu là nền tảng cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào. Ngay cả khi bạn có một sản phẩm hoàn hảo, mà không tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, bạn vẫn sẽ phải “vật lộn” với việc kinh doanh. Đối tượng cần tiếp thị tập trung sẽ cộng hưởng với  khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, vì họ rất vui khi trả tiền cho sản phẩm của bạn (vì vốn dĩ họ đã muốn sử dụng sản phẩm của bạn).

Để thành công trong việc nhắm mục tiêu đối tượng, bạn phải hiểu:

• Họ là ai? Không chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu về nhân khẩu học cơ bản, mà các thương hiệu nên đi sâu hơn vào nhu cầu, vấn đề và mong muốn của khách hàng.
• Họ đang ở đâu? Xác định kênh mạng xã hội yêu thích của họ, ví dụ Facebook, Youtube, Twitter hoặc hay các nền tảng khác
• Những gì họ đang phải đối mặt? Xác định các điểm đau của họ, các vấn đề họ đang phải đối mặt mà sản phẩm của bạn có thể giúp giải quyết chúng.
• Những từ khóa tìm kiếm họ sử dụng. Nghiên cứu về những từ khoá mà đối tượng mục tiêu sử dụng để tìm kiếm về sản phẩm của bạn, từ đó tối ưu hoá nội dung và thu hút khách hàng đến với gian hàng của bạn.

Ví dụ như việc Sephora ưu tiên các ứng dụng di động để phát các thẻ quà tặng và phiếu giảm giá vì đối tượng mục tiêu hàng đầu của họ có xu hướng sử dụng các thiết bị mobile là chủ yếu.

4. Nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng

Không có khách hàng, bạn không thể nói chuyện kinh doanh được. Càng phục vụ khách hàng tốt, bạn càng có thể hy vọng kiếm được nhiều tiền hơn. Vì vậy, làm thế nào để bạn cải thiện các dịch vụ dành cho họ?

• Phân khúc các nhóm khách hàng. Phân khúc các nhóm khách hàng với sở thích và nhu cầu được phân chia cụ thể sẽ giúp các thương hiệu cung cấp các giải pháp ưu đãi được cá nhân hoá. Gửi chuỗi trình tự email (Email Sequences) là giải pháp là tuyệt vời cho vấn đề này.
• Kiểm tra dữ liệu khách hàng. Kiểm tra khách hàng của bạn đang mua gì, khi nào họ mua và họ chi tiêu bao nhiêu
• Trả lời các câu hỏi. Khi khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề cần giúp đỡ, hãy trả lời câu hỏi của họ hoặc giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng.

Như việc Nordstrom luôn biết làm thế nào để làm hài lòng khách hàng của họ. Một phần nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc đã giúp họ hoạt động sinh lời trong suốt 119 năm!

5. Thiết lập phong cách cho thương hiệu

Người mua hàng không gắn bó với thương hiệu của bạn chỉ vì họ yêu thích sản phẩm của bạn. Họ mua vì những trải nghiệm họ đã có với thương hiệu của bạn. Như việc thương hiệu Mr. Porter không chỉ bán quần áo hay phụ kiện, họ bán cả một lối sống cho thế hệ Millennial.

Ứng dụng của họ luôn sẵn sàng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua hàng đẳng cấp và sang trọng cấp như một VIP. Tất cả mọi thứ, từ logo của bạn đến trải nghiệm người dùng, từ các bài viết cho đến màu sắc thương hiệu đều phải hội tụ lại với nhau để tạo thành một trải nghiệm thương hiệu riêng biệt. Đó là cách giữ chân khách hàng của bạn và tăng tỷ lệ quay lại nhiều hơn nữa.

6. Tập trung vào chất lượng sản phẩm

Các thương hiệu thương mại điện tử mới nổi đang dần trở nên thông minh hơn. Thay vì ra mắt với vô số sản phẩm, họ thu hẹp trọng tâm và bắt đầu với chỉ một sản phẩm, nỗ lực hết mình để làm cho sản phẩm duy nhất này đạt chất lượng cao nhất.

Tại sao điều này lại xảy ra? Người tiêu dùng ngày nay ngày càng trở nên khó tính và sẽ không dễ dàng chấp nhận các các sản phẩm tầm thường. Bắt đầu với một loạt sản phẩm không có tính tập trung có thể dẫn đến một sự thỏa hiệp về chất lượng. Kết quả là, người tiêu dùng sẽ có khả năng bỏ rơi thương hiệu của bạn hoặc chịu đựng sự mệt mỏi khi đã trót lựa chọn tin tưởng bạn. Tập trung vào một sản phẩm chất lượng cao có thể khiến khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu của bạn đồng thời giúp nâng cao danh tiếng của thương hiệu.

Như hãng Chubners bắt đầu chỉ với việc bán quần short retro cho nam giới. Sự tập trung cao độ vào chất lượng của một dòng sản phẩm đã được đền đáp. Họ đã nhanh chóng đạt được sự tăng trưởng bùng nổ và trở thành một gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử.

7. Tạo các loại nội dung đa dạng (podcast, video, infographics)

Nội dung vận hành xuyên suốt trong cả một hệ sinh thái thương mại điện tử. Nội dung cũng góp phần phát triển mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng. Vì thế, hãy tạo ra những dạng nội dung tuyệt vời liên quan trực tiếp đến lĩnh vực hoạt động của thương hiệu. Đó là cách mà hãng Each Night Sleep, một công ty nệm đã xây dựng đã làm. Họ xây dựng toàn bộ nội dung trên trang web của mình liên quan đến sức khỏe và chất lượng giấc ngủ.

Các thương hiệu khác hãy học hỏi điều này và chú ý đến 4 loại nội dung tạo tỷ lệ chuyển đổi cao sau:

• Podcast. Một số nhóm khách hàng thích cập nhật tin tức thông qua việc lắng nghe. Hãy tận dụng cơ hội này để tìm hiểu cách tạo ra một kênh podcast riêng biệt cho thương hiệu; hoặc xem xét tài trợ cho podcast có chủ đề liên quan đến thương hiệu trong một vài tập.
• Video. Tạo vlog, video giới thiệu sản phẩm và video hướng dẫn. Như cách mà hãng Dollar Shave Club sản xuất các video giải trí cho khách hàng của họ. Video dưới đây là một ví dụ điển hình, nó đã đạt được số lượng người xem khổng lồ là 5 triệu lượt chỉ trong vòng 90 ngày.
• Thương hiệu thương mại điện tử: bí kíp xây dựng và nâng tầm cho mọi doanh nghiệp 

Xây dựng thương hiệu thương mại điện tử đóng một vai trò rất quan trọng đối với thành công của cửa hàng của bạn. Không sở hữu thương hiệu tiếng tăm, công ty của bạn sẽ chỉ là một cái tên không ai còn nhớ. Nhưng một thương hiệu tốt sẽ thay đổi điều đó. Nếu bạn định vị đúng thương hiệu của mình và làm việc dựa trên trải nghiệm thương hiệu dành cho khách hàng thì những điều tốt đẹp sẽ xảy ra. Sản phẩm sẽ “bay” khỏi kệ. Lợi nhuận tăng cao. Thương hiệu của bạn sẽ trở nên phổ biến và được yêu thích. Một chiến lược xây dựng thương hiệu sẽ tạo ra nhiều khách hàng hơn, đồng thời tạo ra một cộng đồng gắn kết giữa các nhà truyền bá thương hiệu.

Nguồn: MarketingAI

Nếu bạn có những thắc mắc và các câu hỏi cần giải đáp trong công việc kinh doanh của bạn, đừng ngần ngại hãy liên hệ với chuyên viên tư vấn của chúng tôi.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KHATECH – TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU DIGITAL MARKETING KHATECH 

Trung tâm Đào tạo Digital Marketing Khatech đã hoạt động với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo chuyên sâu về Digital Marketing. Khatech đã khẳng định được vị thế uy tín trên thị trường cũng như xứng đáng là công ty hàng đầu về lĩnh vực Digital Marketing tại Khánh Hòa.

Bên cạnh đó, Khatech còn có các dịch vụ về công nghệ thông tin như thiết kế website, quản trị nội dung số, SEO website lên top Google, dịch vụ Google Adwords, dịch vụ Marketing Online cho doanh nghiệp, giải pháp email cho doanh nghiệp… 

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ quý khách vui lòng liên hệ đến thông tin dưới đây:
Địa chỉ: 33 Mạc Đĩnh Chi – Phước Tiến – Nha Trang
Email: info@khatech.com
Website: www.khatech.com – www.khatech.net 
Hotline 24/7: 090 1919 787 – 0982 546 909