GIÁ "INBOX" CỨ THẤY CỤM TỪ NÀY LÀ KHÁCH HÀNG "AUTO SKIP' NHƯNG TẠI SAO NHIỀU SHOP ONLINE VẪN KIÊN TRÌ ÁP DỤNG

Điều khách hàng “không ưa” khi phải nhắn tin hỏi mới biết được giá, ngoài việc phiền phức, mất thời gian thì còn do tâm lý “ghét shop chảnh”, và nghi ngờ sự minh bạch của shop. Nên nếu không quá thích, quá cần sản phẩm thì họ cũng không dừng lại để “inbox” làm gì.

Mua hàng trên Facebook với người Việt Nam đã là “chuyện thường ngày ở huyện.” Nhưng giữa thời đại các shop online mọc lên như nấm và khách hàng có vô vàn lựa chọn, tại sao nhiều shop vẫn “khó tính” bắt khách hàng inbox thì mới biết được giá?
Khách hàng: Thấy cụm từ “giá inbox” là gần như auto skip
“Mình hay mua giày trên Facebook, mà thấy shop kêu inbox là mình ‘dẹp’ luôn,” Quỳnh Nguyễn, một 9x tại TPHCM chia sẻ.
Trang Nguyễn, một 9x thường xuyên mua quần áo từ các shop trên Facebook cũng cho hay: “Khi thấy cụm từ “giá inbox” là gần như auto skip”.
Theo khảo sát sơ bộ, điều khách hàng “không ưa” khi phải nhắn tin hỏi mới biết được giá, ngoài việc phiền phức, mất thời gian thì còn do tâm lý “ghét shop chảnh”, và nghi ngờ sự minh bạch về giá của shop. Nên nếu không quá thích, quá cần sản phẩm thì họ cũng không dừng lại để nhắn tin riêng làm gì.
Ngoài ra, có ý kiến cho rằng giữa thời đại của thông tin và thương mại điện tử, việc chỉ cần lên Lazada hay Sendo là có ngay tất tần tật thông tin về sản phẩm, bao gồm giá cả, thì việc các shop bán hàng online trên Facebook “bắt” khách phải trao đổi qua tin nhắn riêng để biết giá là không còn phù hợp.
Ông Đỗ Xuân Tùng – Giám đốc công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân Việt – chuyên gia về bán hàng cho rằng, việc để “giá inbox” khiến shop mất đi những khách hàng muốn sự nhanh chóng và rõ ràng. “Khách khó tính còn có cảm giác phải hạ mình trước người bán”.
Ngoài ra, việc không công khai giá còn khiến khách không có cơ sở để so sánh nên không vui.

Dưới góc nhìn khách hàng, dù gần như auto skip khi gặp cụm từ “inbox giá” nhưng Quỳnh hay Trang đều vẫn chịu khó nhắn tin riêng cho shop để nếu rất thích hoặc rất cần sản phẩm.